Revenir aux cas clients
Indra, leader européen du recyclage automobile, devait digitaliser intégralement le processus de reprise des véhicules hors d'usage à l'échelle nationale. Filiale des groupes Renault et Suez, Indra est dédiée au recyclage automobile avec un outil national de reprise de véhicules hors d'usage.
Comment sensibiliser et encourager les propriétaires de véhicules hors d'usage à recycler leurs voitures tout en renforçant leur confiance dans le processus de recyclage et en réduisant le nombre de véhicules abandonnés dans la nature ?
La méconnaissance du sujet de la reprise de véhicules est souvent à l'origine de cette situation, accentuée par l'image négative de la casse qui ne suscite pas toujours la confiance des consommateurs. En effet, suite à une étude, l’environnement de la reprise de véhicule était perçu par les consommateurs comme un environnement peu sûr. L’enjeu étant donc de faire tomber les freins à la reprise du véhicule hors d’usage en digitalisant entièrement le processus de reprise.
En tant que partenaire d’Indra, nous accompagnons notre client dans son engagement à proposer des solutions de recyclage efficaces, respectueuses de l'environnement et accessibles à tous.
Ainsi, Parker+Parker a conçu l’outil Goodbye Car en misant sur une expérience utilisateur fluide, simple et performante :
1 ✚ Le propriétaire d’un véhicule hors d’usage doit simplement renseigner la plaque d'immatriculation de celui-ci ainsi que l'adresse de l'endroit où il se trouve.
2 ✚ Un contrôle est effectué à distance via des API sur le véhicule afin de savoir si celui-ci n’est pas volé ou non-déclaré.
3 ✚ Une question est posée sur la mobilité du véhicule : si la voiture est roulante, la plateforme s'occupe ensuite de trouver la casse automobile agréée la plus proche. Autrement, Goodbye Car se charge de proposer un enlèvement du véhicule.
4 ✚ Suite à cette série d’informations, le calcul du prix de rachat est immédiat et la prise de rendez-vous peut se faire.
5 ✚ Le client peut choisir entre l'enlèvement ou le dépôt du véhicule et le paiement s'effectue sans délai.
Parker+Parker a ensuite déployé un plan d’actions marketing. Une politique d'acquisition importante a été mise en place, incluant un référencement optimisé et une expérience client optimale. Ainsi, la solution proposée par Parker+Parker est claire et rapide, permettant aux clients de se débarrasser de leur véhicule hors d'usage en toute sérénité. Le site a été un succès commercial immédiat.
Le défi → Outil grand public zéro-friction, parcours en moins de 2 minutes, charge nationale, intégrations API avec le réseau de centres de traitement.
La solution → Plateforme Drupal orientée performance et UX, parcours simplifié (immatriculation + adresse = déclenchement), infrastructure scalable.
Nous reprenions un site que nous connaissions peu et dont l'historique était complexe. L'équipe a rapidement identifié les points critiques et nous a permis de retrouver une vision claire de la plateforme.
Responsable Digital — Association nationale
La reprise nous a permis de sécuriser l'existant tout en préparant les évolutions à venir. Nous avons désormais une plateforme que nous comprenons et maîtrisons beaucoup mieux.
DSI — Organisme public