Revenir aux cas clients
Acteur du bâtiment, notre client conçoit des produits techniques sur mesure destinés aux professionnels.
Son réseau, composé de partenaires aux profils variés et souvent nomades, utilisait jusqu’alors des canaux peu adaptés comme le téléphone, les emails ou les PDF, générant erreurs et pertes de temps.
L’objectif de ce nouvel outil était de fluidifier la prise de commande et de permettre la création de devis directement en situation de mobilité : sur chantier ou entre deux rendez-vous.
Dans un marché concurrentiel, le client a souhaité disposer d'un outil digital moderne, rapide, et simple à prendre en main.
Technologies : Drupal 10, Paragraph, tunnel de configuration UX sur mesure, génération de devis PDF
Expertises mobilisées : digitalisation métier, UX mobile-first, logique de configuration complexe, ergonomie terrain, intégration commerciale
Parker & Parker a été sollicité pour concevoir un configurateur produit B2B sur mesure, intégré au site Drupal de l’entreprise.
L’objectif était clair :
Renforcer l’autonomie dans la création de devis
Simplifier le quotidien des équipes commerciales
Offrir une expérience fluide sur mobile comme sur desktop
Créer un levier commercial différenciant
Le projet s’est appuyé sur des ateliers menés avec les équipes produit et commerciales afin de traduire les règles métiers en parcours simples et compréhensibles. Un tunnel UX clair et linéaire a été conçu, pensé pour une utilisation en mobilité, avec des retours visuels immédiats à chaque étape.
Développé sous Drupal 10, l’outil repose sur une architecture modulaire facilitant l’évolution des offres et l’ajout de nouvelles options. Il permet également la génération automatique de devis PDF personnalisés, facilement partageables avec les équipes commerciales. Un back-office de suivi des usages complète la solution, afin d’améliorer l’outil en continu.
Malgré des réticences initiales face au digital, l’adoption a été immédiate grâce à la simplicité du parcours, à la clarté de l’interface et au gain de temps apporté sur le terrain. Le configurateur est rapidement devenu un levier de prospection et de fidélisation, tout en allégeant la charge des équipes internes et en réduisant significativement les erreurs.
Le configurateur est devenu un élément central de notre parcours client. Les retours utilisateurs sont très positifs et les équipes commerciales y gagnent aussi.
Responsable Marketing - Industrie
Le configurateur nous a permis de digitaliser une étape qui mobilisait auparavant beaucoup de temps côté commercial. Les utilisateurs obtiennent une réponse immédiate et les demandes reçues sont beaucoup plus qualifiées.
Responsable Commercial — Industrie