Résumé :

  - Il est crucial de commencer par un audit complet du site existant avant la refonte.
 - La définition d'objectifs clairs et précis est essentielle pour l'analyse marketing.
 - Ciblez une audience spécifique via des personas détaillés plutôt que de vouloir s'adresser à tout le monde.
 - L'intégration de réseaux sociaux et de CTA (Call-to-action) doit être soignée pour le taux de conversion.
 - Il faut prévoir un budget et un planning réalistes pour éviter de sous-estimer l'investissement nécessaire.
 - Le choix d'une technologie doit être adapté aux objectifs à long terme du site.
 - Définir le type et la quantité de contenu est indispensable avant de concevoir l'architecture du site.
 - Communiquer sur la mise en ligne du nouveau site est important pour mobiliser la communauté. 
 - Rédiger un cahier des charges complet est crucial avant le CSFT pour éviter les malentendus.
 - Le site doit être cohérent et s'intégrer naturellement dans l'écosystème global de la marque.
 - La stratégie de référencement naturel (SEO) doit être intégrée dès la conception, pas après la mise en ligne.
 - Assurez-vous que le site soit en phase avec votre stratégie d'entreprise pour sa pérennité.
 - L'utilisation d'un guide de style assure l'homogénéité du site, surtout avec une équipe.
 - Le design doit être mobile first, car jusqu'à 70% du trafic provient des appareils mobiles.
 - La sécurité du site est indispensable (certificat SSL, mots de passe, mises à jour).
 - Le test utilisateur (recette) est essentiel avant la mise en ligne pour corriger les défauts.
 - Réaliser une veille concurrentielle permet d'anticiper le marché et les tendances web.
 - Pour les projets trop ambitieux, il est conseillé de diviser la refonte en plusieurs étapes.

1. Faire abstraction de l’existant sans l’analyser

Effectuer un audit permet de faire un check-up complet de l’état du site internet : performance technique, SEO, expérience utilisateur… Vous avez ainsi un aperçu des éléments à améliorer, ce qui vous sera d’une aide importante lors de la refonte ! De manière générale, il est recommandé d’effectuer un audit de son site internet tous les trimestres ou au moins tous les semestres afin de détecter les anomalies. Vous pouvez réaliser l’audit vous-même par le biais de sites gratuits. Cependant le rapport sera limité dans sa profondeur et ses détails. Une agence digitale peut également réaliser l’audit et vous faire des recommandations. En savoir plus sur notre expertise refonte de site

2. Concevoir un site sans objectif précis

Les aspirations d’un site internet sont souvent multiples mais elles doivent être claires. Définir des objectifs précis permet de faciliter l’analyse marketing. En effet, tout est mesurable sur Internet.  C’est pourquoi, face à l’importante quantité de données disponibles, il est pertinent de définir des objectifs afin de gagner du temps et de l’argent. Les objectifs les plus courants sont :

• Acquisition de nouveaux clients ou prospects
• Amélioration de la visibilité
• Fidélisation de la clientèle
• Promotion ou vente de produits ou d’un service

3. S’adresser à une audience vague

Une fois vos objectifs définis, vous allez pouvoir affiner à qui vous souhaitez vous adresser. Âge, situation géographique, secteur d’activité, BtoB… La création de personas détaillés va vous permettre de mieux appréhender les besoins votre audience pour ensuite faire les choix qui vous permettront de l’atteindre efficacement. Vous pourrez ainsi définir les contenus rédactionnels, la ligne graphique ou encore les informations à recenser avec plus de précision. Il est important de définir des cibles précises car vouloir s’adresser à tout le monde, c’est finalement ne s’adresser à personne !

4. Négliger l’intégration des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent de créer du lien entre votre entreprise et votre communauté. Cette dernière pourra partager votre contenu à son entourage et vous gagnerez ainsi en notoriété. C’est ce qu’on appelle le earn media : votre audience devient ambassadrice de votre marque de son plein gré en utilisant entre autres ses réseaux sociaux (Le rêve, pas vrai ?). C’est pour cette raison qu’il est important d’intégrer des CTA des différentes plateformes sociales afin de faciliter le partage et de mettre en avant votre contenu. Les plus courantes sont Facebook, Instagram et Linkedin. Vous pouvez aussi décider de mettre Youtube si vous possédez une chaîne ou encore Whatsapp pour permettre à votre cible de partager vos articles à ses proches.

5. Mésestimer les CTA

Les CTA (Call-to-action) ont pour but de permettre une action de la part de votre audience. Ils vont permettre d’augmenter le taux de conversion de votre site internet en incitant votre prospect le long de son parcours d’achat. Ils ne doivent donc pas être négligés ! Cet élément doit être pensé pour être visible, clair mais également dans l’esprit design de votre environnement digital. Il doit paraître logique pour le visiteur. N’intégrez pas non plus trop nombreux CTA au risque d’entraîner de la confusion et de créer un site brouillon. Less is more.

6. Composer une équipe de choc !

Il est important, pour mener à bien votre refonte, de mettre en place une équipe compétente qui supervisera le projet. Selon la taille du site internet, votre équipe doit être composée de membres de différents services (marketing, communication, design, développement…) afin de bénéficier de multiples points de vue. De courtes réunions quotidiennes ou hebdomadaires permettront d’orchestrer les tâches de tout le monde.

7. Prévoir un budget et un planning irréalistes

Une des erreurs les plus courantes lors de la création ou refonte d’un site internet est de sous-estimer le budget nécessaire pour mener à bien le projet. En effet, si vous souhaitez un site complet, viable sur le long-terme et qui atteigne vos objectifs, il vous faudra mettre la main à la poche. Les créateurs onlines de sites gratuits représentent une importante tentation mais la qualité du produit fini peut parfois laisser à désirer alors ne négligez pas l’investissement que vous mettez dans votre site internet. Le planning est également à considérer de façon réaliste. Avec les aller-retours de création, les ateliers collaboratifs, le développement et la recette, il faut faire preuve de patience !

8. Effectuer votre mise en ligne dans le plus grand secret

La mise en ligne du site est une étape importante de votre refonte. Il est donc important de communiquer à son sujet afin de mobiliser votre communauté. Vous pouvez envisager un événement physique, une newsletter de célébration et d’information, un code promo spécial… Vous pouvez aussi inclure la mise en ligne dans votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux avec un teasing et un communiqué de presse. Ces activations permettent d’informer votre audience du changement et renforce votre relation avec elle.

9. Choisir une technologie inadaptée

Réaliser un premier audit vous permettra d’abord d’analyser ce qui ne fonctionnait pas auparavant de manière optimale afin de le corriger durant la refonte. Il est important de bien se renseigner sur la technologie que vous allez utiliser ! Le risque ? Une maintenance plus laborieuse avec des évolutions qui demanderont plus de temps. En prenant en compte les objectifs du site et votre vision de celui-ci sur le long terme, vous aurez plus de facilités à déterminer quelle technologie doit être utilisée pour la refonte. La technologie est souvent choisie en fonction des fonctionnalités à développer et des compétences de l’équipe technique. Quelques exemples de technologies fréquemment utilisées : Symfony, Drupal, Wordpress, Laravel… Quelques critères à prendre en compte lors de votre choix : quels plugins allez-vous utiliser ? La communauté est-elle engagée et collaborative ? La prise en main du back-office est-elle simple ? Quelles seront les fonctionnalités natives ?

10. Penser au contenant et pas au contenu

Il est indispensable que vous sachiez quel type de contenu sera intégré dans le site pour concevoir ce dernier correctement. S’agira-t-il essentiellement de photos ? de vidéos ? d’articles de blog ? de fiches produit ? d’infographie ? S’il n’est pas nécessaire de posséder les contenus dans leur forme finale avant la refonte, il est cependant judicieux de savoir en amont la quantité et le type de contenu pour prévoir une architecture de site cohérente. Cela permettra de mettre le contenu en avant tout en offrant une expérience d’utilisateur optimale.

11. Valider un CSFT incomplet

Vous devez dans un premier temps rédiger le cahier des charges. Ce document contractuel présente votre entreprise, votre projet ainsi que les objectifs de la refonte. C’est d’après le cahier des charges que sont définis les budgets, contraintes et plannings. C’est également sur la base du cahier des charges que se rédige le CSFT (Cahier des spécifications fonctionnelles et techniques). C’est un document majeur dans la conception d’un site internet. C’est même la pierre angulaire de votre projet !  Il récapitule tous les détails techniques, au niveau du développement, de l’arborescence, du développement et de la gestion du projet. Rédigé par votre prestataire technique, il est important de ne pas négliger sa relecture afin de s’assurer que s’y trouvent tous les détails possibles sur le site internet et ainsi d’éviter les malentendus entre les parties prenantes. Imaginez le plan de votre future maison mais avec des pièces oubliées, vous risquez d’être déçu du résultat à la fin du chantier ! Psss, besoin d'un coup de main ? On vous explique ici comment bien construire son cahier des charges.

12. Concevoir un site incohérent avec le reste de l’écosystème

Comme un arbre avec plusieurs branches, l’écosystème de votre marque peut être composé de différents canaux : réseaux sociaux, intranet, application, réseaux de distribution, forces de vente, site internet… Pour limiter la confusion au niveau de l’audience avec une stratégie brouillon, il faut maintenir une vision éclairée qui relie les canaux entre eux. Le site internet doit donc s’inscrire de manière naturelle dans l’écosystème. Cela passe par un design familier qui ne dénote pas avec l’environnement, par la même logique d’expérience/parcours utilisateur ou encore par une liaison avec des CTA afin de connecter l’ensemble.

13. S’occuper du SEO après la mise en ligne

Grossière erreur ! Un bon site est un site qui est bien référencé et bien positionné dans le moteur de recherche. Parce que plus de 90% des recherches sur ordinateur sont faites sur Google et que parmi elles, 92% des internautes ne vont pas au-delà de la 1^ère page de résultats, il est primordial que votre site soit parmi les premiers résultats pertinents en phase avec votre activité. Pour être efficace, la stratégie de référencement naturel doit se penser bien en amont, de concert avec le design. L’architecture du site, la vitesse de chargement ou encore le maillage interne/externe sont des aspects techniques déterminants. Un bon maillage interne avec de bons backlinks permet également une popularité SEO de qualité. Ces différents éléments vont influencer le PR (PageRank) et mener à un positionnement positif sur le moteur de recherche. Le contenu du site doit également être optimisé : champ lexical, mots-clés, cible adressée… La rédaction web est une écriture bien spécifique qui permet aux robots de Google de mesurer la valeur de votre page. Bref, ne négligez pas le SEO pendant la conception de votre site ! En savoir plus sur le SEO Drupal

14. Concevoir un site qui n’est pas en phase avec votre stratégie

Lors de l’élaboration de votre stratégie d’entreprise, vous songez généralement à la partie financement, communication ou encore marketing, n’est-ce pas ? Vous avez bien raison ! Cependant, il ne faut pas oublier d’inclure une réflexion sur la pérennité de votre site internet car celui-ci représente un actif pour votre entreprise ! Son rôle et ses objectifs vont-ils rester similaires durant les prochaines années ? Risque-t-il de devenir obsolète ? Le design est-il pensé pour durer dans le temps ou avez-vous suivi une tendance ? Avez-vous pris en compte l’UX/UI ? Concevoir un site viable le plus longtemps possible représente en définitive un gain financier.

15. Oublier le guide de style

Il n’est pas rare que plusieurs personnes travaillent ensemble sur un même projet web. Ces différents acteurs doivent avoir la même approche afin de créer un site homogène et cohérent. Le guide de style est un document donnant les clés de l’identité visuelle afin de permettre une communication harmonieuse. Il est donc important de ne pas lésiner sur les détails afin de créer un site internet harmonieux : logos, illustrations, couleurs, typographie, disposition…

16. Négliger la partie mobile 

C’est peut-être la pire erreur de notre liste. Aujourd’hui, jusqu’à 70% du trafic web provient d’appareils mobiles. Cette impressionnante statistique permet de souligner l’importance d’inclure le mobile dès le début de sa réflexion. Votre audience a de fortes chances de consulter votre site depuis son smartphone et doit donc avoir la meilleure expérience possible, surtout si vous avez une audience B to C. L’adaptation du contenu à l’écran (le responsive) doit faire partie de vos maquettes dès le début du projet et il est important de toujours garder en tête cet aspect du site. Pensez « mobile first » !

17. Mettre en ligne votre site sans le tester  

Le test utilisateur (ou recette) est une étape incontournable qui permet d’évaluer votre site internet. En reproduisant le parcours de l’utilisateur, on peut ainsi avoir un aperçu de l’expérience et régler les éléments qui font défaut au bon fonctionnement du site. Le test va permettre de recalibrer, modifier, mettre l’accent sur des choses différentes… De cette manière, on évite les coquilles rédactionnelles, les bugs de scroll ou d’affichage ou encore les problèmes d’accessibilité technologique.

18. Monter un projet trop ambitieux

Lors de la refonte de votre site, vous êtes tentés de tout changer, de complètement métamorphoser l’existant pour une version plus moderne, plus esthétique. Cependant, un tel projet peut rapidement prendre des proportions gargantuesques et vous pouvez vous laisser envahir par la charge de travail. Il est pertinent de se focaliser sur les pages les plus urgentes en définissant les priorités pour aller à l’essentiel. Notre astuce : n’hésitez pas à diviser la refonte en deux ou trois temps afin d’être sûr atteindre les objectifs !

19. Négliger la veille concurrentielle 

Afin de percevoir les changements du marché et d’anticiper les mouvements futurs, il est indispensable de surveiller les actions de la concurrence. Une stratégie d’entreprise est incomplète sans veille concurrentielle. Vous pourrez ainsi identifier les défauts, rester à jour au niveau des tendances web et découvrir une potentielle nouvelle audience. Comment faire ? Il faut d’abord identifier les concurrents, ainsi que leur marché et leur cible. Puis de manière régulière, jetez un œil à leur site web en étant attentif à l’architecture générale, l’esthétique, les prix, les campagnes, le contenu… Pas besoin d’attraper vos jumelles et de vous cacher dans un buisson, certaines plateformes peuvent vous aider à monitorer votre veille.

20. Mal protéger votre site (et on ne parle pas de cotte de mailles)

La sécurisation d’un site internet est indispensable. Elle se fait à travers plusieurs actions. Vous découvrirez les lacunes actuelles de votre site grâce à un audit qui vous permettra de pallier ces erreurs lors de la refonte. Voici quelques initiatives essentielles que vous pouvez mettre en place :

• Installer un certificat SSL
• Utiliser des mots de passe sécurisés
• Effectuer des mises à jour régulièrement
• Paramétrer des sauvegardes quotidiennes

Ainsi vous éviterez les DDoS, les virus, l’hameçonnage et autres menaces qui planent sur votre site. Le choix de votre hébergement a également un impact sur la sécurité. Au-delà des critères de prix et de disponibilités, la fiabilité de l’infrastructure a son importance dans votre choix. Selon les besoins de votre site, vous avez la possibilité d’utiliser un hébergement mutualisé, un hébergement dédié ou encore le cloud.

Enfin, lors d’une refonte de site, il est fortement recommandé de réaliser un audit de sécurité afin d’identifier les éventuelles vulnérabilités de votre infrastructure, de vérifier la configuration de votre hébergement et de garantir un niveau de protection optimal face aux menaces actuelles

A présent que nous avons passé en revue les nombreuses erreurs à éviter lors de la refonte de votre site internet, vous voilà mieux armés pour mener à bien votre projet. Si manier le digital est aujourd’hui facilité par de nombreux facteurs, il reste toutefois des dangers évitables ! Vous avez manqué notre première partie ? Vous pouvez la retrouver ici. N’hésitez pas à partager cet article avec votre collègue qui pourrait en avoir besoin (on en connait tous un).

 

Une refonte de site internet est une étape stratégique qui ne se limite pas à un simple changement de design. Elle implique des choix techniques, UX et SEO qui peuvent fortement impacter la visibilité et la performance d’un site sur le long terme. Pour éviter les erreurs les plus fréquentes et sécuriser votre projet, il peut être judicieux de se faire accompagner par une agence de refonte de site internet expérimentée, capable d'offrir une stratégie digitale, des audits de performance technique et objectifs business.

En définitive, de nombreuses erreurs sont fréquemment commises lors de la refonte d’un site internet. C’est la raison pour laquelle vous devez être prudent lors de la préparation de votre refonte afin d’être protégé d’éventuels problèmes sur le long terme. Ces écueils sont évitables, avec de la rigueur et de la préparation. Être accompagné du bon partenaire permet également de bénéficier d’un gage de qualité en s’entourant d’experts du digital. Notre liste n’est pas exhaustive et vous pouvez aller lire la suite des erreurs à ne pas commettre lors d'une refonte !