Unifier un groupe international hétérogène avec un portail sécurisé et personnalisable

Le déclencheur : une cyberattaque

L’élément déclencheur a été une cyberattaque sur une filiale d’Europe de l’Est, causée par une faille sur un outil non supervisé. Résultat : arrêt d’activité pendant plusieurs semaines, perte de données, mise en cause du SI global.
Cette crise a précipité une décision stratégique : la création d’un portail numérique groupe, unique, sécurisé, capable d’offrir à chaque utilisateur un point d’accès fiable et personnalisé aux informations, outils, procédures et documents nécessaires.

Notre mission

Parker & Parker a été choisi après mise en compétition pour concevoir, développer et accompagner le déploiement d’un portail Drupal sécurisé, capable de s’adapter aux spécificités locales tout en respectant les exigences de la DSI. Drupal était déjà pressenti par la DSI Groupe pour des questions de sécurité.

Nos objectifs :

• Assurer un accès sécurisé unifié à l’ensemble des ressources du groupe (sans citer explicitement le protocole SSO utilisé),
• Permettre une personnalisation complète de l’interface selon le profil et la localisation de l’utilisateur,
• Offrir une expérience fluide, quel que soit le niveau de maturité digitale de la filiale,
• Répondre aux enjeux de traçabilité, gouvernance et conformité.

Notre approche

• Cartographie des utilisateurs et définition des profils types : collaborateurs terrain, fonctions support, managers, sous-traitants…
• Développement du portail sous Drupal 10, avec une architecture modulaire construite via Paragraph (blocs activables/désactivables selon les besoins)
• Intégration à l’annuaire existant et mise en place d’une gestion avancée des droits (contenus, menus, documents, vues)
• Interfaces adaptées : certains pays disposent d’un dashboard complet, d’autres d’une interface simplifiée et contextualisée
• Respect des standards RGPD, accessibilité, sécurité, interopérabilité

Accompagnement & formation

Conscients des écarts de maturité digitale entre les filiales, nous avons mis en place un programme d’accompagnement structuré :

• Sessions de formation pays par pays, en distanciel ou en présentiel selon les contraintes locales
• Ouverture d’un espace d’onboarding pendant six semaines : tutoriels vidéos, FAQ, support par chat, contacts référents
• Suivi individualisé avec un référent Parker & Parker en lien direct avec les chefs de projet locaux et la DSI

Résultats

• Déploiement dans 9 entités en 7 mois
• +1.800 utilisateurs actifs mensuels dès le 3e mois
• Réduction de 70 % des incidents liés à la gestion des accès
• Adoption rapide, y compris dans les filiales les moins digitalisées
• Remontée d’insights utilisateurs ayant permis des améliorations UX continues